логотип cloud.id13.dev
Головна Тарифи Умови надання послуг
Увійти Зареєструватися

Умови надання послуг

Ці Умови є публічною офертою — пропозицією укласти договір про надання послуг на визначених нижче умовах. Замовляючи, оплачуючи або використовуючи послуги cloud.id13.dev, ви підтверджуєте, що прочитали Умови, зрозуміли їх і повністю з ними погоджуєтесь. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом — не користуйтеся послугами.

Редакція від 1 вересня 2026 року.

1. Терміни

  • Виконавець — ФОП [ПІБ], РНОКПП [номер], адреса: [адреса], що діє під комерційним позначенням cloud.id13.dev.
  • Замовник — фізична або юридична особа, яка замовила послуги та прийняла ці Умови.
  • Послуги — надання Замовнику доступу до обчислювальних ресурсів (віртуальний хостинг, віртуальні сервери) та супутніх сервісів згідно з обраним тарифом.
  • Панель — особистий кабінет Замовника за адресою cloud.id13.dev.
  • Розрахунковий період — період, за який здійснено оплату згідно з тарифом.

2. Предмет договору

  1. Виконавець надає Замовнику Послуги в обсязі, визначеному обраним тарифом, а Замовник приймає та оплачує їх.
  2. Послуги надаються дистанційно, без підписання паперових документів. Акцептом оферти є будь-яка з дій: реєстрація акаунта, оформлення замовлення, оплата рахунка або фактичне використання Послуг.
  3. Виконавець надає технічний ресурс і доступ до нього. Розробка, наповнення, налаштування та працездатність сайтів, застосунків і будь-якого програмного забезпечення Замовника до предмета цього договору не належать, крім випадків, коли сторони окремо погодили такі роботи.
  4. Сервіс працює в режимі бета-тестування. Замовник погоджується, що склад, обсяг, характеристики та вартість Послуг можуть змінюватися, а окремі функції можуть бути недоступні, змінені або припинені.

3. Акаунт і доступи

  1. Замовник самостійно забезпечує збереження логінів, паролів, ключів доступу та інших автентифікаційних даних.
  2. Будь-які дії, вчинені з використанням облікових даних Замовника, вважаються вчиненими самим Замовником. Виконавець не зобов’язаний перевіряти правомірність таких дій.
  3. Замовник зобов’язується надавати достовірні контактні дані та підтримувати їх в актуальному стані. Повідомлення, надіслані на вказану Замовником електронну адресу, вважаються отриманими.
  4. Замовник несе повну відповідальність за дії осіб, яким він надав доступ до своїх Послуг або акаунта.

4. Замовлення, оплата та поновлення

  1. Послуги надаються на умовах стовідсоткової попередньої оплати за обраний розрахунковий період.
  2. Послуга активується після зарахування коштів. Виконавець не відповідає за затримки, спричинені банками, платіжними системами чи діями Замовника при оплаті.
  3. Рахунок на наступний період формується завчасно. Обов’язок стежити за строком оплати та своєчасно поновлювати Послуги лежить на Замовнику.
  4. У разі несплати у визначений строк Виконавець має право призупинити надання Послуг, а після спливу строку зберігання даних, зазначеного в пункті 8.4, — видалити дані Замовника.
  5. Виконавець має право змінювати тарифи. Зміна не поширюється на вже оплачений розрахунковий період.
  6. Замовник може відмовитися від Послуг у будь-який момент, припинивши їх поновлення. Кошти за невикористану частину вже оплаченого періоду поверненню не підлягають, крім випадків, прямо передбачених законом.
  7. Помилково сплачені кошти повертаються за письмовою заявою Замовника протягом тридцяти календарних днів, за вирахуванням комісій платіжних систем.

5. Правила користування

Детальний перелік заборонених дій, вимоги до навантаження й розсилок та порядок реагування на порушення визначено Правилами користування, які є невід’ємною частиною цих Умов. Нижче — основні заборони.

Замовнику заборонено використовувати Послуги для:

  • дій, що порушують законодавство України або міжнародне право;
  • розсилання спаму, масових несанкціонованих повідомлень, накрутки та фішингу;
  • розміщення або поширення шкідливого програмного забезпечення, експлойтів, засобів несанкціонованого доступу;
  • здійснення мережевих атак, сканування чужих систем, підбору паролів, участі в ботнетах;
  • розміщення матеріалів, що порушують авторські чи суміжні права третіх осіб;
  • розміщення матеріалів порнографічного характеру, матеріалів, що пропагують насильство, тероризм, збройну агресію проти України або розпалюють ворожнечу;
  • майнінгу криптовалют, розподілених обчислень та інших дій, що створюють непропорційне навантаження на спільні ресурси;
  • дій, що створюють загрозу стабільності обладнання Виконавця або впливають на якість Послуг інших замовників.
  1. Замовник самостійно відповідає за весь контент, який він розміщує або обробляє за допомогою Послуг, і за його відповідність законодавству.
  2. Виконавець не здійснює попередньої перевірки, модерації чи цензури контенту Замовника і не несе за нього відповідальності.
  3. Якщо через дії Замовника до Виконавця будуть пред’явлені претензії, позови або санкції третіх осіб чи державних органів, Замовник зобов’язується самостійно врегулювати такі вимоги та відшкодувати Виконавцеві всі понесені у зв’язку з цим витрати, включно з витратами на правову допомогу.

6. Технічна підтримка

  1. Підтримка надається через панель, електронну пошту та інші канали, зазначені на сайті, українською мовою.
  2. Строки реагування є орієнтовними та не є гарантованим показником рівня обслуговування (SLA), якщо інше не погоджено сторонами письмово в окремому документі.
  3. Підтримка охоплює працездатність наданого ресурсу. Діагностика, налаштування та виправлення програмного забезпечення Замовника надаються на розсуд Виконавця і можуть бути окремою платною послугою.
  4. Виконавець має право відмовити в підтримці у разі некоректного поводження з боку Замовника, зокрема образ або погроз.

7. Резервне копіювання

  1. Виконавець може створювати резервні копії даних Замовника. Такі копії створюються для потреб Виконавця і не є послугою резервного копіювання чи гарантією відновлення.
  2. Наявність, повнота, актуальність і придатність резервних копій до відновлення не гарантуються.
  3. Обов’язок створювати та зберігати власні резервні копії лежить на Замовнику. Замовник має технічну можливість самостійно завантажувати копії своїх даних і зобов’язаний користуватися нею.
  4. Після припинення Послуг дані Замовника зберігаються не довше ніж чотирнадцять календарних днів, після чого можуть бути видалені без окремого повідомлення.

8. Відсутність гарантій

  1. Послуги надаються на умовах «як є» (as is) та «як доступно» (as available).
  2. Виконавець не гарантує безперервної, безпомилкової чи безперебійної роботи Послуг, конкретних показників доступності, швидкості, продуктивності або збереження даних.
  3. Виконавець не гарантує придатності Послуг для конкретних цілей Замовника, сумісності з його програмним забезпеченням чи з програмним забезпеченням третіх осіб.
  4. Виконавець має право проводити планові та позапланові технічні роботи, які можуть спричинити тимчасове припинення Послуг. Про планові роботи Виконавець повідомляє завчасно, якщо це технічно можливо.
  5. Послуги можуть залежати від інфраструктури третіх осіб — дата-центрів, операторів зв’язку, реєстраторів доменів, платіжних систем, постачальників ліцензій. Виконавець не контролює їхню роботу і не відповідає за неї.

9. Обмеження відповідальності

  1. Виконавець не відповідає за:
    • втрату, пошкодження або розголошення даних Замовника з будь-яких причин;
    • упущену вигоду, недоотриманий прибуток, втрату замовлень, клієнтів, ділової репутації чи позицій у пошукових системах;
    • непрямі, побічні, супутні або штрафні збитки будь-якого характеру;
    • наслідки дій самого Замовника чи осіб, яким він надав доступ, зокрема помилкових налаштувань, видалення даних, встановлення вразливого чи неліцензійного програмного забезпечення;
    • злам сайту або сервера Замовника, зараження шкідливим кодом, наслідки використання застарілих версій програмного забезпечення;
    • дії або бездіяльність третіх осіб, зазначених у пункті 8.5;
    • блокування ресурсів Замовника з боку державних органів, реєстраторів, пошукових систем, поштових операторів чи інших третіх осіб.
  2. Сукупний розмір відповідальності Виконавця за будь-якими вимогами, що виникають із цього договору, обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за відповідну Послугу за один розрахунковий період, у якому виникла підстава вимоги.
  3. Відшкодування здійснюється за вибором Виконавця у формі продовження строку надання Послуги або зарахування коштів на внутрішній баланс Замовника.
  4. Замовник погоджується, що вартість Послуг визначена з урахуванням наведених обмежень відповідальності і без них була б суттєво вищою.

10. Призупинення та припинення

  1. Виконавець має право негайно і без попереднього повідомлення призупинити або припинити надання Послуг у разі: порушення пункту 5 цих Умов; дій, що загрожують працездатності обладнання чи безпеці інших замовників; отримання обґрунтованої вимоги уповноваженого державного органу.
  2. У разі несплати Виконавець призупиняє Послуги після спливу строку оплати, повідомивши Замовника електронною поштою.
  3. Виконавець має право припинити надання Послуг Замовнику з будь-якої причини, повідомивши про це не пізніше ніж за тридцять календарних днів. У такому разі невикористана частина оплати повертається пропорційно.
  4. Призупинення Послуг через порушення цих Умов не звільняє Замовника від оплати за відповідний період і не є підставою для повернення коштів.

11. Персональні дані

  1. Замовляючи Послуги, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» — з метою виконання цього договору, виставлення рахунків та комунікації.
  2. Виконавець не передає персональні дані третім особам, крім випадків, необхідних для надання Послуг (платіжні системи, інфраструктурні постачальники) або передбачених законом.
  3. Замовник, який розміщує на ресурсах Виконавця персональні дані інших осіб, є їх володільцем і самостійно відповідає за законність такої обробки.

12. Форс-мажор

  1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили.
  2. До таких обставин сторони відносять, зокрема: воєнні дії, збройну агресію, ракетні обстріли, дії або рішення органів влади, надзвичайний чи воєнний стан, аварійні та планові відключення електроенергії, пошкодження магістральних каналів зв’язку, масштабні кібератаки, зокрема розподілені атаки на відмову в обслуговуванні, стихійні лиха, епідемії, пожежі, а також відмову або припинення діяльності інфраструктурних постачальників.
  3. На час дії таких обставин виконання зобов’язань зупиняється без застосування санкцій.

13. Зміна умов

  1. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати ці Умови, публікуючи нову редакцію за цією адресою.
  2. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації, якщо в ній не зазначено інше.
  3. Продовження використання Послуг після публікації нової редакції означає згоду Замовника з нею. Якщо Замовник не згоден — він припиняє використання Послуг.

14. Вирішення спорів

  1. Сторони вирішують спори шляхом переговорів. Обов’язковим є досудовий порядок: письмова претензія на електронну адресу іншої сторони та строк на відповідь — тридцять календарних днів.
  2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в суді за законодавством України.
  3. До цього договору застосовується матеріальне право України.

15. Прикінцеві положення

  1. Договір діє з моменту акцепту оферти і до припинення надання Послуг.
  2. Визнання недійсним окремого положення цих Умов не тягне недійсності решти положень.
  3. Права та обов’язки Замовника за цим договором не можуть передаватися третім особам без письмової згоди Виконавця.
  4. Ці Умови складено українською мовою. У разі наявності перекладу іншими мовами переважну силу має україномовна редакція.

16. Реквізити Виконавця

  • ФОП [ПІБ]
  • РНОКПП: [номер]
  • Адреса: [адреса]
  • Електронна пошта: help@id13.dev
  • Сайт: cloud.id13.dev